Kategorie: Web Analytics

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Kundenspezifisches Marketing und Customer Journeys

Wie kann der Umsatz einzelne Produktsegmentangebote effektiver und zielgruppenorientierter über den Online-Kanal ausgebaut werden?

Ein besseres Preis-/Leistungs-Angebot gegenüber dem Wettbewerb soll durch eine verbesserte Marketing-Kosteneffizienz des bestehenden Omni-Channel Konzepts und eines erweiterten Kunden-Services erreicht werden.

Der Fokus liegt in der Entwicklung neuer funktionaler Erweiterungen der Customer Services mit Schwerpunkt auf das Customer Tracking und einer differenzierten Web-Analytics. Mit Ausarbeitung von resultierenden Anforderungen zu CRM & ERP, sowie Campaign Management Prozessen.

Erhaltene Erkenntnisse aus der Analyse der Customer Journeys und KPIs können zum besseren Verständnis eines Attributionsmodells und damit zur effektiveren Steuerung des Marketing-Budgets genutzt werden.

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Entwicklung neuer E-Commerce Customer Service Lösungen (B2B)

Konzeption und Entwicklung einer konzernweiten E-Commerce und Customer Service Lösung (B2B) in einer Enterprise Java Spring-Hibernate Systemarchitektur unter Berücksichtigung einer Middle Layer Service und Microservice Architektur zur Kommunikation mit den Backend Systemen.

Der Schwerpunkt der Anforderungsanalyse liegt auf der Konzeption der Prozessketten und Daten-Schnittstellen zwischen Webportal/CMS und den Backend Systemen für die E-Marketing & Business Intelligence Services in einem internationalen Umfeld.

Für die Spezifikation einer Corporate Tracking und KPI Analytics Lösung werden die länderspezifischen Customer Journeys für die Modellierung der Software relevanten Komponenten nach BPMN2 und UML2 durchgeführt.

Ein interessante Herausforderung ist hier die Migration der Online Customer Service Prozesse zur Unterstützung des Content/Behavioral Targeting, sowie des Campaign Managements in eine neue E-Commerce-CMS Systemumgebung zur Umsetzung neuer Marketing Strategiekonzepte in den Online Shops (Food, Non-Food).

Maßgebliche Themen im Detail sind hier u.a.:

    • Integration bestehender, verschiedener CRM Systeme (GMS/SCS, MCFM, MCRM) für die Umsetzung von Corporate Marketing und Customer Service Prozessen
    • Evaluierung der Website Customer Journeys, Use Cases und Business Prozesse für eine differenzierte Clusterung der zu entwickelnden Services
    • Unterstützung der Stammdaten Harmonisierung der verschiedenen CRM Systeme zur Nutzung von Corporate Customer Services und Content/Behavioral Targeting
    • Marketing Strategie Umsetzung über Multi-/Omnichannel Retail-Prozesse und Nutzungsanalyse von CRM Kundendaten
    • Implementierung von Loyalty Programmen in Verbindung mit Content/Behavioral Targeting und Zielgruppen Klassifizierung für die Kampagnensteuerung
    • Konzeption von Online Registrierungsprozessen für die Neukundengewinnung, Customer Contact Center, Customer Issue Handling
    • Umsetzung von Newsletter Konzepten für das E-Mail Marketing (Customer focused)
    • Integration einer Tracking-Solution für das Web Analytik Reporting (KPI)