Wie realisiere ich einen automatisierten 1st und 2nd Level Customer Service und Support in meiner Customer Journey, um eine effiziente Kundenbindung zu erreichen? Alle Prozess-Detailschritte der Customer Journey werden mittels definierter SLAs erfasst und können automatiert via Reportanalysen ausgewertet werden. Im 1st Level-Support ist ein 80:20 Versprechen als Ziel gesetzt (Annahme von 80% der  eingehenden … Customer Services und Support Optimierung weiterlesen